Business Operations Specialist @ 50名 業界トップレベルの米系産業機器メーカー企業!

Location: Tokyo
Job Type: Permanent
Reference: 8535863ST

■ 世界中に22,000名もの従業員を抱え、80か国以上もの国々にクライアントをを持つ、業界では非常に有名な企業です!
■ このポジションは上海に拠点を置くカスタマーケア&ロジスティクスマネージャーにレポートしていただくお仕事です。
■ フレックスタイム制度を導入しています。更に残業時間も少なめなのでワークライフバランスを重視したいとお考えの方にはお勧めです! 


業務内容

担当するお客様に対して窓口(Single Point of Contact)となり、各関係部署との連携によりオーダー前からオーダー後の問題解決まで一貫して対応する。

Order Management
- 受注入力
- 受注後の注文内容の変更・管理
- 納期短縮・督促
- 項目と重複があるため省きます)
- システム上での登録情報の作成・変更・管理
- 返品・キャンセルに伴う案件管理
- 受発注時のトラブルシューティング
- 顧客からの納期と価格の確認依頼への対応
- 電話およびメールでの顧客からの問い合わせ対応

Issue to Resolution
- 技術者派遣サービスの手配・管理
- 修理・交換対応
- 品質管理に関する対応窓口
- 故障解析依頼への窓口
- 顧客からのクレーム・エスかレーションに対する対応

Customer Management
- 代理店・顧客毎のパフォーマンス管理と良好なビジネス関係の構築と保持
- 代理店・顧客に対する会社方針・プロセス等の案内、トレーニングおよび理解の補助

Other
- 顧客の問題に対して他部署や他国と連携し、解決へと導くサポート
- 会社の方針とプロセスに精通し、法律に従った適切な手続きや対応

応募資格

- 5,6年の類似経験。
- 大卒が好ましい
- 何らかのMRPシステムの知識、経験
- PCスキル(Microsoft Excel, Power Point, Outlookなど)
- コミュニケーション能力、特に傾聴力
- 英語スキル(TOEIC 700以上目安)英語での電話多数
- セルフスターター
- リーダーシップスキル(部下持ちの経験は問いませんが、リーダー気質で人をひっぱる経験のある方、将来は部下持ちのポジションにつきたいと考えている方)
- SAP experience is plus!