Customer Service Manager @ 80名 米系医療機器メーカー企業!

Location: Tokyo
Job Type: Permanent
Reference: 9913860ST

■ 高齢化社会の進展によって医療のニーズは多様化しており、なかでも脊椎外科の分野はより高度な技術が必要とされています。それに対応して、当社は新製品販売を積極的に導入できる企業を目指しています。
■ 米国本社の売上は約700億円になり、無借金経営で急成長しています。米国市場ではマーケットシェア4番手、大手競合間での成長率上位。
■ 現マネージャーが退職するため欠員補充の募集です。
■ 当ポジションのレポート先はロジスティクスディレクターです。
■ 6~7名(派遣含む)のスタッフのマネジメントをしていただきます。


業務内容

本職務は、物流管理部長の指揮の下、出荷手配、納品請求書業務全般を管理、運営します。顧客である医療従事者への当社製品やサービスを管理し、その価値を組織として最大限に高め、かつ、効率的に提供することを職務とします。営業、マーケティング、ファイナンス、ITなどの関係部門と連携して業務を遂行します。
カスタマーサービスの管掌する業務領域で、顧客価値を最大限に満たします。
カスターサービス全般のプロセスを設計、管理、改修し、サービス価値の最大化とプロセスの標準化を目指します。主要戦略を策定し、実地、結果を可視化します。また、サービスを管理指標で可視化し、必要に応じて是正措置を施します。出荷手配、売上部分の改修と戦略の策定 · カスターサービス業務の効率化、自動化、継続的改善推進をリーダーとして推進します · エンゲージメントの高い組織文化の構築 · 契約社員の労務管理、採用全般

応募資格

• 課題の報告やレポートできるレベルのビジネス英語
• 論理思考、数値分析力
• 課題認識と改善意識が強いこと
• スピード感
• コスト意識と改善
• チームとして成果を最大化させようとするリーダーシップ
• コンプライアンス全般の理解と意識