【企業の特徴】

■キャリアアップのチャンス
大規模な企業であるため、さまざまな部門での供給計画経験を積んだり、上級ポジションにキャリアアップするチャンスがあります！さまざまな部門で経験を積み、ご自身の市場価値を高めるチャンスです！

■マネジメントスキルの強化！
本ポジションでは大人数のマネジメントをすることになります。そのため、これから大人数マネジメントの経験を積みたい方、そしてマネジメントスキルを伸ばしたい方にお勧めです！

■英語を活かせる環境
このポジションでは英語を使用していただく機会が多いため、英語スキルをさらに伸ばしたい方におすすめです！

■柔軟な働き方
在宅勤務やフレックスタイムが可能な環境です。勤務時間に柔軟性を持たせたい方に優しい会社です♪

Responsibilities

– Maintain brand/category knowledge to guide Customer Service Team.
– Collaborate with departments while safeguarding brand integrity.
– Partner with global stakeholders to leverage marketing and promotional opportunities.
– Ensure operational essentials and policy compliance.
– Identify and drive process/system improvements, lead key projects (e.g., platform migration, OMS upgrades).
– Manage escalations, PR/legal risks, and partner with Assistant Manager on sensitive cases.
– Share best practices across retail/online for omnichannel improvement.
– Lead solutions for customer journey issues with internal stakeholders.
– Coordinate training needs (consultation, product knowledge, marketplaces, live consultation, risk management).
– Strengthen omnichannel by partnering with Retail leadership and supporting third-party marketplace inquiries.
– Track and analyse KPIs, report to global, retail, and CS teams.
– Drive productivity through quality reviews, coaching, and feedback.
– Project headcount/resources, support HR recruitment.
– Foster growth culture, recognize achievements, and build development plans.

Qualifications

– Handling escalations and triaging information to appropriate parties
– Coaching & feedback
– Managing underperformance