【企業の特徴】

■Customer Serviceのトップポジション
本ポジションはカスタマーサービス部門の責任者として、サービス品質の向上や業務の改善をリードしていただきます。経営の視点を持ちながら、裁量を持ってご活躍いただけるポジションです！

■長く活躍できる企業
事業は継続的に成長中！安定した事業基盤のもとで長期就業が見込めます。また外資系企業では比較的珍しい定年65歳の制度が整っており、長期的にキャリアを築きたい方にもおすすめです！

■英語力を活かせる
本社および日本法人の橋渡し役として、日常的に英語を使用する機会があります！

■レポートライン／チーム体制について
レポート先はカントリーマネージャーになります。あわせて、約15名のチームをマネジメントいただきます。

Responsibilities

Reporting to Country Manager
Manage: 10+ staff

– Manage the customer service team and ensure alignment with company strategy.
– Review and improve workflows using KAIZEN principles.
– Handle customer inquiries, repairs, and maintenance coordination.
– Deliver training for internal teams and external partners.
– Track KPIs to maintain service quality and drive improvements.
– Collaborate with cross‑functional teams to support a seamless customer experience.

Qualifications

– 3+ years of experience in a medical device company
– experience with customer service operations
– Strong communication both Japanese and English
– Experience with the Matrix system (reporting to overseas and local stakeholders)
– Experience with building and launching projects