キャリアスカウトジャパン株式会社
代表取締役 ロッコ・トラッパニーズ
当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を、より良いサービスを提供するための大切な声として真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）が見られることがあります。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、次のとおり基本方針を定めます。
１ カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方の言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害するものをいいます。
２ 該当する行為の例
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的な言動、大声での叱責、土下座の要求
- 長時間にわたる拘束、執拗な電話・来店、退去要請に応じない行為
- 合理的な理由のない金銭補償・特別扱い等の要求
- 従業員の氏名・写真等のSNS等への公開、つきまとい、性的な言動
※上記は例示であり、これらに限られません。
３ 当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を中止し、以後のご対応やサービスのご提供をお断りする場合があります。また、悪質と判断した場合には、警察への通報や弁護士への相談等、法的な措置を講じることがあります。
４ 従業員への取組み
当社は、カスタマーハラスメントへの対応方法を定め、従業員への研修を行うとともに、被害を受けた従業員のための相談窓口を設け、従業員の安全と心身の健康を守ります。
５ お客様へのお願い
障がいのある方からの合理的配慮のお申出や、正当なご意見・ご要望はカスタマーハラスメントには当たりません。今後とも、ご遠慮なくお申し付けください。当社と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日制定